Médias sociaux : un chiffre d’affaires de 500 000 $ pour les New Jersey Devils en 2011

J’avais très brièvement l’opération Mission Control des New Jersey Devils dans un précédent article. Pour vous résumer, le Mission Control fonctionne comme un centre névralgique de la conversation entre les fans des Devils, la franchise et même le Prudential Center (l’arena des Devils). Ce centre est situé à l’intérieur même de l’Arène. Il est géré par une équipe de 25 bénévoles, récompensés par des produits dérivés, des tickets, etc. Voici une rapide vidéo (en anglais) de présentation du dispositif.

Lancé il y a un an (c’était en janvier 2011), Mission Control apporte ses premiers résultats. D’abord, symbolique, avec un nomination au trophée de la Campagne de l’année dans le domaine des Arts, du Divertissement et des Médias de PR Week (en attendant la possible victoire le 1er mars prochain). Puis médiatique : ESPN, le New York Times, le Hufftington Post ont noté la qualité du travail mené par les Devils avec les médias sociaux. Et, enfin, financier. En 2011, la Mission Control Room a apporté 500 000 $ de revenus marketing. Rich Krezwick, président de Devils Arena Entertainment, explique : “Mission Control a été notre meilleure vente d’espaces, pas juste une touche. Je pense que l’on peut faire 2 millions d’Euros en 2012.” Krezwick précise que les nouveaux contrats de partenariat conclus (avec Pfister Energy, T-Mobile ou New Jersey Lottery) et renouvelés (avec Ford, Geico, Subway et la Croix Rouge) cette année incluent une partie social media.

A noter aussi l’explosion des statistiques des Devils sur les médias sociaux : + 41 000 abonnés sur Twitter (ils ont neuf fois plus d’abonnés qu’en janvier 2011), + 187 300 fans sur Facebook (un chiffre multiplié par 5 en un an ! ).

Un projet extrêmement rentable donc, puisque Mission Control est animé par 25 bénévoles tout au long de l’année (une équipe confortée en début de saison) et simplement contrôlé par un salarié de la franchise. Les équipes commerciales des Devils s’occupant de la commercialisation de cet espace et de ce public.

Pendant ce temps-là, les clubs français font fermer les blogs et les sites non-officiels… (exemples à Evian et à Caen)

Illustration : Doug Kerr